Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. La commission du Marketplace

La commission de 1 % est le paiement d'un service numérique, fourni intégralement à la confirmation de chaque paiement par carte. En activant le paiement par carte, le vendeur donne son accord exprès pour que le service soit fourni immédiatement à chaque vente et confirme qu'il sait qu'après la fourniture, il n'a plus de droit légal de rétractation (OUG 34/2014). Si le vendeur rembourse intégralement l'acheteur (depuis « Mes transactions » ou depuis son compte Stripe), la commission RoFish lui est automatiquement restituée, via Stripe. Pour un paiement effectué par erreur, vous pouvez aussi demander le remboursement de la commission via le formulaire de cette page ou à admin@rofish.app, dans un délai de 14 jours après le paiement. Les frais de traitement de la carte sont retenus par Stripe et ne sont pas remboursés par Stripe.

2. Comment se fait le remboursement

Le remboursement se fait via Stripe, sur la carte utilisée pour le paiement, sans aucun frais supplémentaire de la part de RoFish. Nous initions les remboursements qui nous sont demandés dans un délai de 14 jours après la réception de la demande ; la date à laquelle l'argent apparaît sur votre compte dépend de Stripe et de votre banque.

3. Annulation d'un paiement

Si vous renoncez avant la finalisation du paiement sur la page Stripe, aucun montant n'est prélevé et l'annonce reste active.

4. Articles achetés à d'autres utilisateurs

RoFish n'est pas partie à la vente des articles du Marketplace. Le retour de l'article, le remboursement du prix (y compris d'un prix payé par carte via RoFish, que le vendeur rembourse) et les éventuelles garanties se discutent directement avec le vendeur. Si le vendeur est un professionnel (société, PFA ou personne qui vend régulièrement à des fins commerciales), il a les obligations prévues par la législation de protection des consommateurs, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance ; pour les ventes occasionnelles entre particuliers, ce droit ne s'applique pas. Détails dans les Conditions générales, section 8.

5. Réservations aux étangs

Si le propriétaire refuse la demande de réservation ou ne répond pas dans le délai indiqué, le montant bloqué sur votre carte est intégralement libéré. Après confirmation, les conditions d'annulation et de remboursement sont celles fixées par le propriétaire et affichées sur la page de l'étang. Si le propriétaire vous rembourse après avoir accepté la réservation, celle-ci ne reste plus confirmée et RoFish ne retient aucune commission pour elle. Vous voyez l'état de chaque réservation dans « Mes réservations ». Détails dans les Conditions générales, section 9.

6. Dons

Les dons via Stripe sont volontaires et ne sont pas remboursables, sauf erreur manifeste (par exemple un montant erroné) signalée dans un délai de 14 jours à admin@rofish.app. Un don mensuel peut être annulé à tout moment depuis l'e-mail de confirmation reçu de Stripe ou en nous écrivant.

7. Réclamations et règlement des litiges

Écris-nous d'abord à admin@rofish.app -- nous essayons de régler tout différend à l'amiable. Si tu es consommateur, tu peux aussi t'adresser à l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (anpc.ro) et utiliser la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL) de l'ANPC, sur reclamatiisal.anpc.ro.

Rétractation du contrat / demande de remboursement

Remplissez le formulaire pour vous rétracter du contrat ou demander le remboursement de la commission RoFish du Marketplace. Nous vous confirmons la réception de la demande par e-mail.

Identification de l'exploitant

Dénomination:
COLAC ION-VALERIU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
N° fiscal (CUI):
54290566
N° au Registre du commerce:
F2026014810004
Siège:
B-dul Bucureștii Noi nr. 136, parter, ap. 5, Sector 1, București, România
E-mail:
admin@rofish.app
Téléphone:
+40 768 985 698