Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. La comisión del Marketplace
La comisión del 1 % es el pago de un servicio digital, prestado íntegramente al confirmarse cada pago con tarjeta. Al activar el pago con tarjeta, el vendedor da su consentimiento expreso para que el servicio se preste de inmediato en cada venta y confirma que sabe que, una vez prestado, ya no tiene el derecho legal de desistimiento (OUG 34/2014). Si el vendedor devuelve íntegramente el dinero al comprador (desde «Mis transacciones» o desde su cuenta de Stripe), la comisión de RoFish se le devuelve automáticamente a través de Stripe. Para un pago hecho por error también puedes pedir la devolución de la comisión mediante el formulario de esta página o en admin@rofish.app, en un plazo de 14 días desde el pago. La comisión de procesamiento de la tarjeta la retiene Stripe y Stripe no la devuelve.
2. Cómo se hace el reembolso
El reembolso se hace a través de Stripe, en la tarjeta usada para el pago, sin ningún coste adicional por parte de RoFish. Iniciamos los reembolsos que se nos piden en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud; la fecha en que el dinero aparece en tu cuenta depende de Stripe y de tu banco.
3. Cancelación de un pago
Si renuncias antes de completar el pago en la página de Stripe, no se te cobra ningún importe y el anuncio sigue activo.
4. Productos comprados a otros usuarios
RoFish no es parte en la venta de los productos del Marketplace. La devolución del producto, el reembolso del precio (incluido un precio pagado con tarjeta a través de RoFish, que devuelve el vendedor) y las posibles garantías se tratan directamente con el vendedor. Si el vendedor es profesional (empresa, autónomo o persona que vende con regularidad con fines comerciales), tiene las obligaciones previstas por la legislación de protección del consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días en las ventas a distancia; en las ventas ocasionales entre particulares este derecho no se aplica. Detalles en los Términos y condiciones, sección 8.
5. Reservas en lagos de pesca
Si el propietario rechaza la solicitud de reserva o no responde en el plazo indicado, el importe retenido en tu tarjeta se libera íntegramente. Tras la confirmación, las condiciones de cancelación y reembolso son las que fija el propietario y se muestran en la página del lago. Si el propietario te devuelve el dinero después de aceptar la reserva, la reserva deja de estar confirmada y RoFish no retiene ninguna comisión por ella. El estado de cada reserva lo ves en «Mis reservas». Detalles en los Términos y condiciones, sección 9.
6. Donaciones
Las donaciones a través de Stripe son voluntarias y no son reembolsables, salvo errores evidentes (por ejemplo, un importe equivocado) comunicados en un plazo de 14 días a admin@rofish.app. Una donación mensual puede cancelarse en cualquier momento desde el correo de confirmación recibido de Stripe o escribiéndonos.
7. Reclamaciones y resolución de litigios
Escríbenos primero a admin@rofish.app -- intentamos resolver amistosamente cualquier desacuerdo. Si eres consumidor, también puedes dirigirte a la Autoridad Nacional rumana de Protección del Consumidor (anpc.ro) y usar el procedimiento de resolución alternativa de litigios (SAL) de la ANPC, en reclamatiisal.anpc.ro.
Desistimiento del contrato / solicitud de reembolso
Rellena el formulario para desistir del contrato o pedir la devolución de la comisión de RoFish del Marketplace. Te confirmaremos la recepción de la solicitud por correo.
Datos de identificación del operador
- Denominación:
- COLAC ION-VALERIU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
- NIF (CUI):
- 54290566
- N.º de Registro Mercantil:
- F2026014810004
- Domicilio social:
- B-dul Bucureștii Noi nr. 136, parter, ap. 5, Sector 1, București, România
- Email:
- admin@rofish.app
- Teléfono:
- +40 768 985 698