Politica de retur și anulare

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

1. Comisionul din Marketplace

Comisionul de 1% este plata unui serviciu digital, prestat integral la confirmarea fiecărei plăți cu cardul. La activarea plății cu cardul, vânzătorul își dă acordul expres ca serviciul să fie prestat imediat la fiecare vânzare și confirmă că știe că, după prestare, nu mai are dreptul legal de retragere (OUG 34/2014). Dacă vânzătorul returnează integral banii cumpărătorului (din „Tranzacțiile mele” sau din contul lui Stripe), comisionul RoFish îi este returnat automat, prin Stripe. Pentru o plată făcută din greșeală poți cere returnarea comisionului și prin formularul de pe această pagină sau la admin@rofish.app, în cel mult 14 zile de la plată. Taxa de procesare a cardului este reținută de Stripe și nu o returnează Stripe.

2. Cum se face rambursarea

Rambursarea se face prin Stripe, pe cardul folosit la plată, fără niciun cost suplimentar din partea RoFish. Inițiem rambursările cerute nouă în cel mult 14 zile de la primirea cererii; data la care banii apar în cont depinde de Stripe și de banca ta.

3. Anularea unei plăți

Dacă renunți înainte de finalizarea plății pe pagina Stripe, nu ți se reține nicio sumă, iar anunțul rămâne activ.

4. Bunurile cumpărate de la alți utilizatori

RoFish nu este parte în vânzarea bunurilor din Marketplace. Returul bunului, restituirea prețului (inclusiv a unui preț plătit cu cardul prin RoFish, pe care îl returnează vânzătorul) și eventualele garanții se discută direct cu vânzătorul. Dacă vânzătorul este profesionist (firmă, PFA sau persoană care vinde în mod regulat cu scop comercial), are obligațiile prevăzute de legislația de protecție a consumatorului, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile la vânzările la distanță; la vânzările ocazionale între persoane fizice acest drept nu se aplică. Detalii în Termeni și condiții, secțiunea 8.

5. Rezervări la bălți

Dacă proprietarul respinge cererea de rezervare sau nu răspunde în termenul indicat, suma îți este returnată integral. După confirmare, condițiile de anulare și rambursare sunt cele stabilite de proprietar și afișate pe pagina bălții. Detalii în Termeni și condiții, secțiunea 9.

6. Donații

Donațiile prin Stripe sunt voluntare și nu sunt rambursabile, cu excepția erorilor evidente (de exemplu o sumă greșită), sesizate în cel mult 14 zile la admin@rofish.app. O donație lunară poate fi anulată oricând din e-mailul de confirmare primit de la Stripe sau scriindu-ne.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Scrie-ne mai întâi la admin@rofish.app -- încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro.

Retragere din contract / cerere de rambursare

Completează formularul ca să te retragi din contract sau să ceri returnarea comisionului RoFish din Marketplace. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail.

Date de identificare ale operatorului

Denumire:
COLAC ION-VALERIU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
CUI:
54290566
Nr. Registrul Comerțului:
F2026014810004
Sediu:
B-dul Bucureștii Noi nr. 136, parter, ap. 5, Sector 1, București, România
Email:
admin@rofish.app
Telefon:
+40 768 985 698